Termeni de utilizare
Acest document („Termeni și Condiții”) reglementează utilizarea site-ului www.nahiraessence.ro („Site-ul”) și vânzarea produselor prin intermediul acestuia.
Prin accesarea Site-ului sau plasarea unei comenzi, acceptați integral Termenii și Condițiile.
Vă rugăm să citiți în prealabil și Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.
Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați Site-ul și nu plasați comenzi.
Acești Termeni se aplică exclusiv relațiilor B2C încheiate cu consumatori, conform O.U.G. nr. 34/2014. Pentru clienții persoane juridice pot exista condiții distincte, comunicate la cerere.
PREZENTUL CONTRACT. CARACTER OBLIGATORIU. MODIFICĂRI. CONTACT
Acest Contract, împreună cu politicile la care face trimitere, produce efecte obligatorii pentru utilizator.
Ne rezervăm dreptul de a modifica Termenii; versiunile aplicabile sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii.
Putem retrage produse de la vânzare fără notificare prealabilă.
Întrebări, sugestii sau sesizări pot fi transmise la adresa contact@nahiraessence.ro sau prin formularul de contact de pe Site.
Orice modificare intră în vigoare la data publicării; continuarea utilizării Site-ului implică acceptarea modificărilor.
CINE SUNTEM
Site-ul www.nahiraessence.ro este deținut și administrat de NAHIRA GROUP S.R.L., societate română cu sediul social în Ilfov, Str. Popești Vest nr. 37A, Bl. C2, Sc. F, Et. 5, Ap. 47, cod poștal 077160, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J20/2507/5045004, având Cod Unic de Înregistrare (CUI) 52612339.
E-mail: contact@nahiraessence.ro
Telefon: +40 762 629 897
Activitatea principală: comerț online cu produse cosmetice și parfumuri.
PROTECȚIA DATELOR
Prelucrăm datele cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate disponibile pe Site.
Prin utilizarea Site-ului sau plasarea comenzilor, consimțiți la prelucrările descrise acolo.
Datele furnizate trebuie să fie reale și actuale. Dacă furnizați date ale altor persoane, confirmați că aveți temei legal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Colectăm date prin cookie-uri și tehnologii similare conform Politicii de cookie-uri.
Temeiuri juridice: executarea contractului, interes legitim pentru prevenirea fraudei, consimțământul pentru marketing și cookie-uri neesențiale.
Drepturi GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului și plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).
ELIGIBILITATE
Pot comanda doar persoanele care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu.
Comenzile pentru minori pot fi plasate exclusiv de reprezentanții legali ai acestora.
REGULI DE UTILIZARE
Utilizatorii pot folosi Site-ul exclusiv în scop de informare și pentru plasarea de comenzi legitime.
Este interzisă plasarea de comenzi false sau frauduloase.
Sunt obligatorii furnizarea de informații reale și respectarea drepturilor de proprietate intelectuală.
Este interzisă orice acțiune care poate afecta funcționarea Site-ului.
NAHIRA GROUP S.R.L. își rezervă dreptul de a bloca accesul persoanelor care încalcă termenii și de a solicita despăgubiri pentru prejudicii.
Recenziile afișate pe Site sunt tratate conform Directivei (UE) 2019/2161 („Omnibus”): indicăm dacă și cum verificăm autenticitatea acestora.
Este interzisă crearea de conturi false, colectarea automatizată de date sau încercările de acces neautorizat.
ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Contractul se consideră încheiat la momentul în care NAHIRA GROUP S.R.L. confirmă comanda prin e-mail sau telefon.
Dacă o comandă nu este acceptată, eventualele sume achitate se vor rambursa integral.
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în situații justificate (suspiciuni de fraudă, erori evidente de preț etc.).
Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă după plata integrală și livrare.
DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Disponibilitatea produselor afișate pe Site nu este garantată permanent.
În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat, putând alege fie un produs alternativ, fie anularea comenzii și rambursarea sumei.
Pentru ediții limitate sau seturi promoționale, ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile per client pentru a preveni revânzarea neautorizată.
PREȚURI, PLATĂ ȘI FACTURARE
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazurilor specificate.
În caz de eroare evidentă de preț, comanda poate fi anulată după informarea clientului.
Se aplică prețurile valabile la momentul plasării comenzii.
Metode de plată disponibile: ramburs, transfer bancar, plată online cu card prin procesator securizat.
Nu stocăm și nu avem acces la datele cardului bancar; acestea sunt procesate prin intermediul partenerului nostru de plăți.
Pentru reduceri, se afișează prețul anterior conform OG 99/2000 și OUG 58/2022 privind transparența reducerilor.
Factura fiscală este emisă electronic și transmisă prin e-mail.
LIVRARE
Costurile și metodele de livrare sunt afișate în procesul de checkout și detaliate în Politica de livrare.
Comenzile sunt expediate, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare.
Nu se efectuează livrări în zilele nelucrătoare.
Întârzierile datorate curierilor sau evenimentelor de forță majoră nu atrag răspunderea vânzătorului.
Riscul se transferă către cumpărător la momentul primirii coletului.
Clientul trebuie să verifice integritatea coletului la livrare și să noteze eventualele deteriorări în procesul-verbal al curierului.
PRODUSE COSMETICE ȘI PARFUMURI — CONFORMITATE ȘI AUTENTICITATE
Comercializăm exclusiv produse originale, sigilate și conforme cu Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice.
Etichetele includ toate informațiile legale: lista ingredientelor (INCI), cantitatea nominală, numărul lotului, data minimă de durabilitate sau PAO, funcția produsului și avertismentele specifice.
Mostrele și testerele oferite nu sunt destinate revânzării și pot avea ambalaje diferite, aspect menționat explicit pe Site.
DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii pot renunța la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
Procedura de retur și condițiile detaliate sunt descrise în Politica de retur.
Rambursarea sumelor achitate se face fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la recepția returului.
Excepție: produsele sigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (de exemplu, parfumuri).
Dacă produsul livrat este defect sau greșit, înlocuirea sau rambursarea se face fără costuri suplimentare pentru consumator.
GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, valabilă 2 ani de la livrare.
Consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea proporțională a prețului ori rezoluțiunea contractului, conform legii.
Excluderi: neconformități apărute ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, depozitării necorespunzătoare sau intervențiilor neautorizate.
PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al Site-ului este proprietatea NAHIRA GROUP S.R.L. sau a licențiatorilor săi.
Este interzisă copierea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al deținătorului.
Mărcile terților (de exemplu, denumiri de parfumuri, logo-uri) rămân proprietatea titularilor lor și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor.
RECENZII, COMUNICĂRI ȘI MARKETING
Recenziile publicate sunt gestionate conform cerințelor Directivei „Omnibus”, iar metodele de verificare a autenticității sunt comunicate transparent.
Este interzisă publicarea de recenzii false sau plătite.
Comunicările comerciale prin e-mail (newsletter, oferte) se trimit doar cu consimțământul prealabil, cu posibilitatea de dezabonare oricând.
LIMITAREA RĂSPUNDERII
În măsura permisă de lege, NAHIRA GROUP S.R.L. nu răspunde pentru pierderi indirecte sau colaterale care nu erau previzibile la momentul încheierii contractului.
Această clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu exclude răspunderea pentru fapte intenționate sau pentru vătămare corporală.
PLÂNGERI, SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI SAL
Reclamațiile pot fi transmise la contact@nahiraessence.ro sau prin formularul de contact de pe Site.
Consumatorii au acces la procedurile alternative de soluționare a litigiilor (SAL) gestionate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), detalii pe https://sal.anpc.ro.
Platforma europeană ODR a fost întreruptă în 2025; soluționarea litigiilor transfrontaliere se realizează prin mecanismele naționale SAL.
Orice litigiu nerezolvat amiabil va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.
LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
Prezentul contract este guvernat de legea română.
Competența de soluționare a litigiilor aparține instanțelor române din raza domiciliului consumatorului sau a sediului comerciantului, potrivit dispozițiilor legale în vigoare.
CESIUNE
Consumatorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile izvorâte din acest contract fără acordul scris al NAHIRA GROUP S.R.L..
Societatea poate cesiona sau subcontracta obligațiile sale, cu respectarea drepturilor consumatorilor.
CLAUZE DIVERSE
Acești Termeni și Condiții constituie acordul integral dintre părți.
Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea restului documentului.
Comunicările contractuale se pot realiza în format electronic; e-mailurile de confirmare au valoare probatorie.
Forța majoră și cazul fortuit exonerează părțile de răspundere pe durata evenimentului, conform Codului civil.
NAHIRA GROUP S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document.
Ultima actualizare: octombrie 2025
Titular: NAHIRA GROUP S.R.L.
www.nahiraessence.ro
