Politica de expediere

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile, termenele și responsabilitățile privind expedierea și livrarea produselor comandate prin intermediul site-ului www.nahiraessence.ro („Site-ul”), deținut și administrat de NAHIRA GROUP S.R.L..

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare și se aplică tuturor comenzilor plasate online de consumatori persoane fizice.

2. Zona de livrare

NAHIRA GROUP S.R.L. livrează produse exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere (ex: Fan Courier, Sameday, GLS sau alte servicii echivalente).

Livrarea în afara teritoriului României se poate realiza doar în baza unei cereri speciale, transmisă în prealabil la contact@nahiraessence.ro, și este supusă aprobării comercian­tului.

3. Modalități și costuri de livrare

Produsele sunt livrate prin curier rapid la adresa indicată de client în formularul de comandă.
Costul livrării este afișat în mod clar la finalizarea comenzii (checkout), înainte de confirmarea acesteia.

3.1. Tarife standard (pot fi modificate în funcție de ofertă)

  • Livrare standard: 15–20 lei pentru comenzi sub 499 lei;

  • Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 499 lei;

  • În cazul localităților aflate în afara ariei de acoperire a curierului, se pot percepe costuri suplimentare, comunicate anterior confirmării comenzii.

3.2. Servicii speciale

  • Ridicare personală: nu este disponibilă în prezent;

  • Livrare expresă (în 24h): disponibilă doar în anumite zone, la solicitarea expresă a clientului și cu acordul scris al comerciantului.

4. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.

În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători legale, Black Friday etc.), termenul de livrare poate fi prelungit cu până la 5 zile lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Dacă termenul de livrare nu poate fi respectat, clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic și va avea opțiunea de a menține comanda sau de a o anula cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

5. Procesarea și expedierea comenzilor

După plasarea comenzii:

  1. Clientul primește o confirmare automată pe e-mail;

  2. Comanda este procesată în termen de 1 zi lucrătoare;

  3. Produsul este predat curierului și se emite AWB-ul;

  4. Clientul primește un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (tracking).

NAHIRA GROUP S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate de factori externi (condiții meteo, blocaje logistice, sărbători legale, erori ale curierului etc.), dar va depune toate eforturile pentru a asigura livrarea promptă a produselor.

6. Recepția produselor

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primirea acestuia.
Dacă se constată deteriorări vizibile ale ambalajului sau semne de manipulare necorespunzătoare, clientul trebuie:

  • să refuze coletul, sau

  • să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Orice reclamație privind starea produselor trebuie transmisă în scris la contact@nahiraessence.ro în termen de 48 de ore de la recepția coletului.

7. Riscul de pierdere și transferul proprietății

Conform legislației aplicabile, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul livrării fizice a produsului către acesta sau către o persoană desemnată de el.

În cazul în care clientul alege un curier propriu sau o metodă de transport diferită de cea oferită de NAHIRA GROUP S.R.L., riscul se transferă în momentul predării produsului către acel curier.

8. Comenzi nelivrate / imposibilitate de livrare

Dacă un colet nu poate fi livrat din motive imputabile clientului (adresă incorectă, destinatar indisponibil, refuz de primire etc.), curierul îl va returna expeditorului.
Costurile de retur generate de imposibilitatea livrării vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care cauza este o eroare imputabilă NAHIRA GROUP S.R.L..

În cazul refuzului nejustificat al primirii coletului, ne rezervăm dreptul de a bloca accesul clientului la plasarea de comenzi viitoare.

9. Produse livrate eronat sau incomplete

Dacă ați primit un produs greșit, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@nahiraessence.ro în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
Ne angajăm să remediem situația prin înlocuire, completare sau rambursare integrală, fără costuri suplimentare pentru client.

10. Întârzieri, pierderi și reclamații privind livrarea

În cazul întârzierilor semnificative, neconformităților de livrare sau pierderii coletului, vă rugăm să ne contactați la contact@nahiraessence.ro, menționând numărul comenzii și AWB-ul.

Vom deschide o investigație împreună cu firma de curierat și vă vom informa cu privire la soluționare.
În cazul confirmării pierderii coletului, suma achitată va fi rambursată integral.

11. Modificări ale politicii de livrare

NAHIRA GROUP S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, cu indicarea datei ultimei actualizări.
Continuarea utilizării Site-ului implică acceptarea noilor termeni.

12. Contact pentru livrări

Pentru orice întrebări sau sesizări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

NAHIRA GROUP S.R.L.
E-mail: contact@nahiraessence.ro
Telefon: +40 762 629 897
Adresă: Ilfov, Str. Popești Vest nr. 37A, Bl. C2, Sc. F, Et. 5, Ap. 47, cod 077160

Ultima actualizare: octombrie 2025
Operator: NAHIRA GROUP S.R.L.
www.nahiraessence.ro