Politica de rambursare

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile și procedura prin care consumatorii pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.nahiraessence.ro, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și O.U.G. nr. 140/2021 privind garanțiile legale de conformitate.

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit, aveți dreptul de a returna produsele în condițiile prevăzute mai jos.

2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în mod clar, trimițând o solicitare la adresa contact@nahiraessence.ro, specificând:

  • numele și prenumele;

  • adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii;

  • numărul comenzii;

  • produsele pe care doriți să le returnați;

  • opțional, motivul returului (ne ajută la îmbunătățirea serviciilor).

Vom confirma primirea solicitării prin e-mail și vă vom transmite instrucțiunile de retur.

3. Condițiile generale pentru retur

Produsele pot fi returnate numai dacă sunt în aceeași stare în care au fost primite, respectiv:

  • ambalajul original complet, nedeteriorat;

  • sigiliul intact (acolo unde este cazul);

  • produsul nu a fost deschis, testat sau utilizat;

  • toate accesoriile, etichetele și documentele originale sunt prezente.

Produsele cosmetice și parfumurile sunt considerate bunuri care, din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care:

  • prezintă urme de folosire, zgârieturi, deteriorări;

  • nu mai au ambalajul original complet;

  • au fost desigilate sau testate.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • produse personalizate conform cerințelor clientului;

  • bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.

Exemple concrete: parfumuri desigilate, creme și uleiuri cosmetice testate, mostre desfăcute.

5. Procedura de retur

  1. Trimiteți solicitarea de retur prin e-mail la contact@nahiraessence.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

  2. Veți primi instrucțiunile de retur și adresa exactă la care se expediază coletul.

  3. Ambalați produsul în mod corespunzător pentru transport, preferabil în ambalajul original.

  4. Expedierea coletului se face printr-un curier ales de dumneavoastră. Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de produse neconforme sau expediate greșit.

  5. După primirea și verificarea produsului, vă vom confirma prin e-mail acceptarea returului și inițierea rambursării.

6. Rambursarea sumelor achitate

Rambursarea se va efectua în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, însă putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere a acestuia.

Rambursarea se face utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționare, cu excepția cazului în care ați convenit expres o altă metodă.

7. Produse neconforme sau deteriorate la livrare

În cazul în care ați primit un produs deteriorat, neconform sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@nahiraessence.ro, în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
Vom asigura, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite.

Pentru validarea reclamației, este posibil să vă solicităm fotografii care să ateste starea produsului și a ambalajului.

8. Produsele achiziționate în campanii promoționale

Produsele achiziționate în cadrul campaniilor de tip “reducere”, “ofertă” sau “pachet promoțional” pot fi returnate integral.
În cazul returului parțial, valoarea produselor păstrate se va recalcula, aplicându-se prețurile de listă, fără reducerile aferente pachetului.

9. Costuri suportate de client

Clientul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau este neconform.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de integritate menționate, expedierea înapoi către client se va face pe cheltuiala acestuia.

10. Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe www.nahiraessence.ro sunt noi, originale și provin din surse autorizate.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform O.U.G. nr. 140/2021.

În cazul unei neconformități, clientul are dreptul la:

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • restituirea contravalorii;

  • repararea produsului, dacă este aplicabil.

11. Contact pentru retururi

Pentru orice cerere privind returul, vă rugăm să ne contactați:

NAHIRA GROUP S.R.L.
E-mail: contact@nahiraessence.ro
Telefon: +40 762 629 897
Adresă: Ilfov, Str. Popești Vest nr. 37A, Bl. C2, Sc. F, Et. 5, Ap. 47, cod 077160

12. Soluționarea litigiilor

Orice dispută privind exercitarea dreptului de retragere sau neconformitatea produselor se va soluționa mai întâi pe cale amiabilă.
Dacă nu se ajunge la o înțelegere, consumatorul poate apela la:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;

  • Platforma națională de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) – www.sal.anpc.ro;

  • Instanțele judecătorești competente din România.

Ultima actualizare: octombrie 2025
Operator: NAHIRA GROUP S.R.L.
www.nahiraessence.ro